متجر New Beutic
نسعى في New Beutic لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة ترضي جميع عملائنا. ولضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
أولاً: سياسة الاسترجاع
- يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع الغلاف والتعبئة الخاصة به.
- لا نقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة أختامها، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو تم تسليم منتج مختلف عن المطلوب.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- إذا كان الاستبدال نتيجة خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج مختلف أو منتج تالف)، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال لرغبة العميل (مثل تغيير المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية أو التجميل بعد فتحها.
- المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
رابعًا: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@newbeutic.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء والتأكد من الشروط.
- إرسال المنتج إلينا عبر شركة الشحن المعتمدة.
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم إصدار مبلغ الاسترجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية أو إرسال المنتج البديل في حال الاستبدال.
خامسًا: المدة الزمنية لمعالجة الطلب
- تتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 – 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- قد تستغرق عملية إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية مدة 7 – 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
سادسًا: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@newbeutic.com
🌐 الموقع: www.newbeutic.com